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无论是对新客户还是老客户,业务代表事前和客户约定好明确的收款时间者,顺利收回的比例都比较高,拜访次数少,而且所花费的时间短。所以,“定期收款”可以使收款更加省时、省力,对于提高收款力有相当大的帮助,是个相当不错的收款技巧。至于要如何和客户做好事前的约定,杭州要账公司提醒你,只要你能好好掌握下列四个原则,一定能发挥“定期造访”的良好效果:
一、推己及人
收款前,一定要拟定好当月的收款计划。业务代表安排路线前往收款时,最好选择顾客与自己双方都认为是最方便的时间,经商讨达成协议后,再按时前往;如果一味顺着客户指定的时间拜访,很容易让客户产生“没有主见”的不良印象,但是,也不能强求客户配合自己的时间而开罪客户。要寻找双方“均蒙其利”的收款时间,才是高明的业务代表应该做到的收款功夫。
二、事前确认
为了让收款更加顺利,一定要先做好应收账款的对账单和余额的确认。传统的收款方法都是由业务代表到客户营业所在地,提示有关的债权凭证(如订货单、送货单、签认单和发票等)供客户当场逐笔核对,等客户确认与其拥有的“副联”核对无误后,再签发票据或点交现金给业务代表收执。这种“当面结账”方式最大的缺点就是对账时,业务代表必须陪侍在侧,与客户逐笔核对,结果是浪费了业务代表不少宝贵的时间。
三、先收后卖
许多高明的业务代表为了有效利用时间,常常利用同一次拜访客户的机会来做“一鱼两吃”———推销和收款同时展开,其优点固然可以节省专程收款的拜访时间,但缺点是“脚踏两条船”,经常发生两头落空的事。因此,要实施“一鱼两吃”战术时,一定要把握“先收后卖”的最高法则,访问客户时,先和客户结清积欠款项后,再进一步探求顾客的需要,方能顺利地完成推销的工作。企管谚语“推销开始于收回货款时”就是这个法则的最佳注解。
四、化整为零
业务代表在从事收款工作时,难免会碰到一些经济情况较差的客户,这些客户通常会对清债业务代表大念“赔钱经”,并且说些“等我情况好一点的时候,我会主动地打电话通知您来收款……”等没有确定付款日期、虚与委蛇的托词。面对这些客户使出的“拖延战术”,业务代表一定要特别谨慎提防,切莫上当。最好的应对方法就是也跟着诉苦,以其人之道还治其人之身,最重要的是拿出全场“紧迫盯人”的战术,根据客户的经济情况判断,运用“分期清偿”的方式来收回所有的债务。这时候,你要好好考虑以下的问题:何时才可以全部收回货款?答应客户分期付款的期数?每期应付多少金额?每期的付款日期订在何时?并要求客户全力配合。
1、讨债要有“韧劲”。
讨债是一项长期艰苦的业务,讨债人要有一种坚韧不拔的毅力
2.在讨债行动前,先弄清造成拖欠的原因。
是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
3.直接找初始联系人。
千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。
4.不要做出过激的行为。
催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可龋脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,讨债将会越来越难。
5.不要怕催款而失去客户。
到期付款,理所当然。害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,完全可以将讨债作为与客户沟通的机会。当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?
6.当机立断,及时中止供货,特别是针对客户“不供货就不再付款”的威胁;否则只会越陷越深。
7.讨债时间至关重要,坚持“定期讨债”的原则。
时间拖得越久,就越难收回。国外专门负责讨债的机构的研究表明,讨债的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回。
8.失策之一是要求先付一部分款。
经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多。
9.采取竞争性的讨债策略。
只要客户还在营业,他总得向供货商付款。如果你没有收到钱,那他肯定位给了别人。获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸。
10.讨债要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。
我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行“三紧跟”的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中。虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了“功夫不负有心人”的作用。